Hayır dediğimiz işler

Bu işte satılan şey bir ürün değil, bir karar dizisi. Kararların bir kısmı da olumsuz oluyor. Aşağıdaki talepler gerçekten geliyor, düzenli olarak geliyor ve her birine neden olumsuz cevap verdiğimizin teknik bir karşılığı var.

Açığa yem veya toz serpme

“Şuraya biraz döküverin” en sık gelen istek. Kemirgen yemi kilitli istasyon içinde, sabitlenmiş halde kullanılır; açığa serpilen yem çocuğun ve evcil hayvanın ulaşabileceği bir malzeme haline gelir. Bunun ötesinde bir de ikincil zehirlenme başlığı var: yemi almış bir kemirgeni yakalayan kedi ya da yırtıcı kuş aynı etkin maddeye maruz kalıyor. Aynı mantık toz formülasyonlar için de geçerli — toz kapalı boşluğa, duvar arasına, priz kutusu ardına uygulanır; halının üstüne değil.

Kuş, balık ve sürüngen varken sisleme

Piretroit grubu etkin maddelere balıklar ve kuşlar memelilere göre çok daha duyarlı. Akvaryumu bir örtüyle kapatmak yeterli olmuyor, çünkü hava pompası odadaki havayı çekip suya veriyor. Kafesi başka odaya almak da her zaman çözüm değil; sisleme aerosolü kapı altından geçiyor. Bu adreslerde ya yöntem tümüyle değişir — nokta jel, tuzak, mekanik kapatma — ya da canlılar gerçekten binadan çıkarılır ve havalandırma süresi buna göre planlanır. Arada bir yol bulmaya çalışmıyoruz.

Tek seferde biteceği sözü

Tahta kurusu, pire ve hamam böceğinde yumurta evresi uygulamadan büyük ölçüde korunuyor. Yumurtaların açılması günlere yayılıyor ve o çıkışları karşılayacak ikinci bir tur olmadan program eksik kalıyor. “Bir kere gelin yeter” diyen bir müşteriye evet demek, üç hafta sonra hem parasını hem sabrını harcamış birine dönmek demek. Bu işi tek turluk satmıyoruz.

Ortak alan kapalıyken daireye garanti

Şaftı, çöp şutu ve ortak bodrumu olan bir binada, sadece bir daireye uygulama yapıp yazılı bir garanti vermek teknik olarak savunulamaz. Komşu daireye ulaşamıyorsak, kaynak orada duruyor olabilir. Bu durumda uygulamayı yapıyoruz ama taahhüt dilini değiştiriyor ve sınırı kâğıda yazıyoruz. Garanti cümlesini boşa yazmak, kâğıdın kendisini değersizleştiriyor.

Etiketsiz ürünün uygulanması

Müşterinin internetten aldığı, ambalajında Türkçe etiketi olmayan ya da hiçbir üretici bilgisi bulunmayan ürünleri uygulamıyoruz. İçinde ne olduğu, hangi dozda kullanılacağı, hangi alanda uygun olduğu ve uygulamadan sonra ortama ne kadar süre girilmeyeceği bilinmeyen bir maddeyi birinin evine götürmenin savunulacak bir tarafı yok.

Dozu artırma talebi

“Biraz daha sert sıkın” isteğinin cevabı çoğu zaman teknik olarak da olumsuz. Etiket dozunun üzerine çıkmak kalıcılığı artırmıyor; piretroitlerde yüksek konsantrasyon kaçırıcı etki yaratıyor, yani böcek uygulanmış yüzeye basmaktan kaçınıyor ve tam da istemediğiniz sonuç doğuyor. Bir de direnç seçilimi var: yetersiz temasla hayatta kalan bireyler popülasyonu değiştiriyor. Sorunun cevabı doz değil, doğru yer ve doğru form.

Önceki uygulamanın üstüne kör devam

Son iki hafta içinde başka bir firma çalışmışsa, ne uygulandığını öğrenmeden aynı yere yeni bir uygulama yapmıyoruz. Aynı etkin madde grubunun üst üste tekrarlanması hem boşa gidiyor hem direnç tarafını besliyor. Ürün adını, tarihi ve formu soruyoruz; varsa raporu okuyoruz. Bilgi hiç yoksa keşifte bir bekleme dönemi öneriyoruz.

Kaynağı görmezden gelen bir kapsam

Bir depoda raflar boşaltılmayacaksa, bir restoranda soğuk oda arkası açılmayacaksa ya da bir evde tavan arası kilitli kalacaksa, o alanı kapsam dışı bırakıp geri kalanı uygulamayı kabul ediyoruz; kapsamın dışında kalan yeri sonucun sorumluluğundan da çıkarmak şartıyla. Kabul etmediğimiz şey, o alan çalışılmadan sonucun taahhüt edilmesi.

Aynı şekilde, kaynağın komşu işletmede olduğu açıkça görülen bir dosyada tek taraflı bir program kurmuyoruz. Bitişik nizam bir binada iki dükkânın ortak duvarı varsa ve sadece biri çalışırsa, ödeme yapan taraf komşusunun popülasyonunu düzenli olarak beslemekten fazlasını yapmıyor.

Müşterinin uygulama sırasında evde kalması

Sisleme ve yüzey uygulaması yapılan bir mekânda uygulama süresince ve etiketin belirttiği bekleme süresince kimsenin bulunmaması gerekiyor. “Ben odaya geçerim” teklifini kabul etmiyoruz. Aynı şekilde, uygulamadan hemen sonra “hemen girelim, temizleyelim” isteğine de hayır diyoruz; silinen bir yüzey uygulama yapılmamış yüzeydir.

Bu liste bir pazarlama malzemesi değil. Her maddesi, geçmişte evet denmiş ve karşılığında kimsenin memnun olmadığı bir işten çıktı. Başka bir kapıda da aynı fizik geçerli — orada evet denmesi, sonucun değişeceği anlamına gelmiyor.